Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

W ROMANCO.PL dbamy o Twoją satysfakcję. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zrezygnować z zakupu, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu?

Zgłoś zwrot: Możesz to zrobić po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Moje zamówienia” lub wysyłając e-mail na adres: shop@romanco.pl.
Zapakuj produkty: Spakuj zwracane przedmioty (najlepiej w oryginalne opakowanie, aby zapewnić im bezpieczeństwo w transporcie). Prosimy o dołączenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (pobierz tutaj: formularz) oraz dowolnego dowodu zakupu (np. paragon lub potwierdzenie płatności) – ułatwi to i przyspieszy procedurę.
Nadaj paczkę: Przesyłkę możesz nadać w wybrany przez Ciebie sposób (kurier, poczta, punkt nadania) na poniższy adres:

Adres do zwrotów:

ROMANCO Mikalai Domash

ul. Jaworzniaków 8/14

80-180 Gdańsk

Tel: +48 694 536 772

Ważne informacje:

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem).
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy lub uszkodzony, prosimy o kontakt – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Procedura reklamacyjna:

Zgłoszenie: Napisz do nas na shop@romanco.pl lub zadzwoń pod numer +48 694 536 772 (pon.-pt. 8:00-18:00).
Opis wady: Podaj numer zamówienia i opisz, na czym polega usterka. Zdjęcia uszkodzeń znacznie przyspieszą proces.
Rozpatrzenie: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub całkowity zwrot pieniędzy.

Adres do wysyłki reklamacyjnej:

ROMANCO Mikalai Domash

ul. Jaworzniaków

8/14 80-180 Gdańsk

Tel: +48 694 536 772