Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Znajdź szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, napisz do nas na adres: shop@romanco.pl.

1. Zamówienia i płatności

• Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie? Nie, zakupy w ROMANCO.PL można robić bez rejestracji jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta, aby śledzić status zamówienia i korzystać z rabatów.
• Jakie formy płatności akceptujecie? Udostępniamy szybkie i bezpieczne płatności online (w tym BLIK, karty płatnicze oraz przelewy natychmiastowe).

2. Dostawa i wysyłka

• Jaki jest czas realizacji zamówienia? Produkty dostępne w magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24h. Zamówienia złożone do godziny 13:00 staramy się wysłać jeszcze tego samego dnia.
• Czy dostarczacie zamówienia za granicę? Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Intensywnie pracujemy jednak nad wprowadzeniem dostaw do pozostałych krajów Unii Europejskiej – ta możliwość pojawi się w naszym sklepie w najbliższym czasie. Zachęcamy do śledzenia naszych aktualności!
• Jakie są koszty dostawy? Koszt zależy od wybranej metody (Paczkomaty InPost, kurier i inne). Dokładną kwotę zobaczysz w koszyku po dodaniu produktów.

3. Zwroty i reklamacje

• Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt? Tak. Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Pamiętaj, że produkt nie może nosić śladów użytkowania и musi być w oryginalnym opakowaniu.
• Jak dokonać zwrotu? Szczegółową instrukcję znajdziesz na stronie "Zwroty i reklamacje".
• Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony? Prosimy o niezwłoczny kontakt. Dołącz zdjęcia uszkodzenia — szybko rozwiążemy problem, wymieniając towar na nowy lub zwracając środki.

4. Produkty i marka iDventure

• Czy Clueboxy są jednorazowe? Nie! Nasze drewniane łamigłówki i puzzle można rozwiązywać wielokrotnie. Po otwarciu łamigłówkę można złożyć ponownie (instrukcję resetowania znajdziesz na stronie producenta), co czyni je idealnym prezentem, który można przekazać dalej.
• Czy do rozwiązania zagadek potrzebna jest siła fizyczna? Absolutnie nie. Wszystkie mechanizmy opierają się na logicznym myśleniu и precyzji. Jeśli coś nie chce się przesunąć, oznacza to, że prawdopodobnie potrzebny jest inny ruch lub kolejny krok w zagadce.